Preguntas más frecuentes
¿Desde qué países se pueden comprar nuestros productos?
Actualmente nuestros productos pueden ser adquiridos desde cualquier punto de Europa, incluidas las Islas Baleares. No enviamos a Canarias – para un pedido a Canarias, por favor pongase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o via Instagram @verdeaguapalma.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido una vez se encuentra en estado de "Completado"?
Nuestro servicio de envío de paquetería estipula que el tiempo de entrega es de 72H laborales desde el momento en el que se recoge de nuestras dependencias. El plazo de entrega puede variar en función de la carga de trabajo del proveedor.
¿Cuánto tiempo se necesita para la elaboración de mi pedido?
La elaboración de los pedidos varían en función de la naturaleza de los productos demandados. Por lo general, el tiempo estimado de elaboración es de alrededor 5-10 días laborales.
¿Cuál es el coste de envío por pedido?
Nuestros pedidos tienen un coste de envío de 6€ independientemente del bulto para envíos a Península y Baleares (Excepto Formentera). Para envíos a Formentera hay que añadir un suplemento de 9€ al envío. Para envíos fuera de España dentro de la Unión Europea el precio es de 18 Euros –
¿Enviamos fuera de la Unión Europea?
Para envíos fuera de la Unión Europea contactad con verdeaguapalma@gmail.com para más información.
¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
El pedido únicamente se podrá modificar en caso de que este no haya salido de nuestras dependencias y no esté en el estado “Completado”. Cualquier artículo no deseado se puede devolver asumiendo el coste de devolución en un plazo de 10 días a partir de la entrega del pedido.
NOTA; Los productos personalizados no podrán devolverse según la Ley 3/2014. Si el fallo es nuestro a la hora de personalizarlo, su devolución y reposición del producto personalizado será posible.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si recibe un artículo que no se corresponde con el solicitado en su pedido, por favor, contacte con nosotros a traves de verdeaguapalma@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
En el momento en el que se confirma el pedido, recibirá un correo electrónico con toda la información relativa al pedido que acaba de realizar.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Nuestro servicio de transporte ofrece dos intentos de entrega del pedido.
El transportista llamará al cliente al número especificado en el pedido en caso de ausencia en el domicilio para acordar una entrega.
En caso de que el pedido no se haya podido entregar en ninguno de los dos intentos, el pedido será devuelto al almacén del transportista donde quedará pendiente de recogida por parte del cliente.
¿Qué métodos de pago ofrecemos?
Los métodos de pago que ofrecemos actualmente son los siguientes:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)
- Tarjeta de débito (Visa, Mastercard y American Express)
¿Por qué se ha denegado el pago?
Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:
- La tarjeta puede estar caducada. Compruebe la fecha fin de validez de su tarjeta.
- Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su entidad bancaria para comprobar que no ha superado el límite de compras autorizado.
- Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe que los campos necesarios han sido rellenados correctamente.
¿Cómo utilizo mi código de descuento?
Si dispone de un código de descuento, introdúzcalo en la sección de código de descuento de su cesta y pulse el icono en forma de caja de regalo para aplicarlo.
Compruebe la fecha de caducidad de su código de descuento antes de usarlo. No puede utilizar más de un código de descuento en la misma compra. Los códigos de descuento no se aplican a artículos con descuento.
¿Los costes de envío también son reembolsables?
Los costes de envío del pedido NO son reembolsables y en caso de tramitar una devolución serán asumidos por el cliente y no formarán parte del montante reembolsable.
¿Cómo devolver un pedido?
Si finalmente desea devolver un producto o realizar un cambio puede escribirnos a través de nuestro email: verdeaguapalma@gmail.com con los detalles del pedido.
Aceptamos un plazo de 10 días desde que se hace efectiva la entrega por parte de nuestro proveedor de transporte para realizar un cambio o una devolución.
Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original, y por tanto, sin uso.
Un vez tengamos de vuelta el paquete en nuestras dependencias, se realizarán las comprobaciones necesarias para realizar el reembolso.
Los costes de envío de la devolución de 6€, correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar.
He seleccionado recogida en tienda, ¿Dónde paso a buscarlo?
Si has seleccionado recogida en tienda, una vez que hayas hecho el pedido ponte en contacto conmigo mandándome un email a verdeaguapalma@gmail.com en el asunto indica el Nº de Pedido y Recogida en Tienda.
¿Cómo funciona los portes Gratis para pedidos superiores a 100€?
Para pedidos de mas de 100€ en mercancía los portes de envió en Península y Baleares son Gratis con el método de envío estándar de 72horas. Para envíos a Canarias y Europa, no hay la opción de portes gratuitos.
¿Para que reloj me sirve la correa?
Si a tu reloj se un Apple Watch, selecciona el adaptador de la medida de tu reloj. Para otro relojes, selecciona “Sin Adaptadores”. Para adaptar la Correa al tu reloj tienes que quitar el pasador actual del reloj y pasarla por la correa.